私の母(50代)が絶大なファンです。
私が美容家の石井美保さんのファンでYOUTUBEを見て購入してみたのですが正直私には全く合わずで全く浸透せずでして結構な剣幕でクレームしたのですが、研究者の方が折り返しくださって「あなたの肌状況であれば必要ないですね!返金しますので口座番号教えてもらえますか?」ってその電話中に返金してくれた上、「商品返します」と言ったら「お母様とか近くで肌に悩みのある方がいらっしゃったら差し上げてくだい!」とおっしゃってくれたので母親にあげたらそれ以来、母は定期購入者です。
潔い対応と的確なアドバイスからブランドへの信頼はすごいです!